Правила общения администратора салона красоты по телефону


0
Голосов: 0

37

Правильное общение по телефону является ключом к успеху заведения бьюти-индустрии. Первой точкой взаимодействия между клиентом и салоном красоты является телефонный звонок в заведение. Правильное общение станет отправной точкой в построении доверительных отношений и хорошего мнения о салоне.
Качественное и правильное общение по телефону способно обеспечить салону постоянных клиентов, в то время как неправильное отпугнет потенциальных посетителей.

Правила общения администратора салона красоты по телефону


Ресепшен позволяет клиенту составить первое впечатление о салоне. Администратор – это первый с кем контактирует клиент. Именно он ведет разговор по телефону, непосредственно в салоне, на его плечах лежит ответственность за формирование впечатления и имиджа заведения. При жесткой конкуренции качество и стиль преподносимой информации – это решающие факторы в выборе салона. Согласно результатом исследования 6 из 10 клиентов отказываются от услуг салона из-за того что администратор некачественно с ними общается. Сейчас клиенты более искушенные и требуют к себе максимального внимания, вежливости, уважения и услужливости.

От того насколько администратор способен определить характер и настроение позвонившего, вежливости зависит успешное функционирование салона красоты.
Специалист, общаясь по телефону должен стать чуточку психологом, который сможет выслушать и создать комфортные условия. Крайне важно создать надлежащие условия для человека, который пребывает по ту сторону провода.

Простые рекомендации относительно того как себя вести общаясь по телефону с клиентом:
1. Если вы во время разговора по телефону будете жестикулировать, то голо станет более естественны, свободным и легким. Естественность – это всегда хорошо и ее не нужно скрывать. Собеседник почувствует вашу искренность.
2. Все известно, что улыбка обладает обезоруживающим действием. Она влияет на настроение и самочувствие. Поэтому если вы будете улыбаться, то клиент это почувствует.
3. Во время разговора выберете удобную позу. Звучание голоса и тембр зависит от выбора правильного положения тела. Выпрямите спину, сделайте глубокий вдох и улыбнитесь.
4. Если собеседник агрессивно настроен, то не реагируйте на это. Это его гнев, злость, которая не имеет никакого отношения лично к вам и вашему салону. Здесь будет уместно вспомнить правило трех «П»:
- принимайте собеседника таковым, какой он есть, даже с плохим настроением;
- пропускайте негатив мимо себя, и не принимайте его на свой счет;
- поддерживайте собеседника, занимая позицию старшего.
5. Принцип зеркала. Если вы ласково и доброжелательно общаетесь с собеседником, то и он в ответ станет также ласков и вежлив.
Отвечая на телефонный звонок проявляйте любезность и обходительность. Старайтесь помочь клиенту, проконсультировать его. Не стоит воспринимать услужливость, как унижение. Это просто профессионализм и дань воспитанию.

Оборудование для салонов красоты и парикмахерских Вы можете купить интернет-магазине "Укрстиль"
← Правила выбора мойки для волос в салон красоты Прогнозы относительно будущего индустрии красоты →

Комментарии

Нет комментариев. Ваш будет первым!