Особенности телефонного этикета в салоне красоты


0
Голосов: 0

141

Что нужно сделать, чтобы общение по телефону было более эффективным?
Особенности телефонного этикета в салоне красоты
Для этого были разработаны правила телефонного этикета.

Администраторы, которые владеют правилами делового этикета, намного меньше времени тратят на телефонные разговоры, что положительно сказывается на работе всего заведения. Телефонный этикет - это часть корпоративной культуры и один из важных составляющих имиджа салона красоты.

У клиента складывается впечатление о салоне красоты после общения с администратором в первые минуты разговора. От того сколько внимания будет оказано зависит насколько продуктивным будет разговор и будет ли он продолжен.

Даже слова бывает достаточно, чтобы поменять отношение к салону красоты не в лучшую сторону. Поэтому важно, чтобы у потенциальных клиентов сформировался позитивный образ салона красоты, возникло желание обслужить именно вас. В этом деле большое значение имеет компетентность администратора, его заинтересованность и умение преподнести информацию. Нельзя недооценивать значение телефонного разговора, поскольку 65% клиентов салона красоты совершают предварительный звонок в салон красоты, чтобы выбрать один из множества аналогичных заведений. Успех выбора во многом зависит от профессионализма администратора. Это знание услуг, мастерство, знание телефонного этикета.

Голос администратора является визитной карточкой. Первые слова и звучание голоса дает основания говорить о профессионализме администратора. Так как при разговоре по телефон отсутствует визуальный контакт, то решающую роль играют паузы, скорость речи, интонация. Очень важно, чтобы у клиента сформировался положительный образ салона красоты, возникло желание повторно прийти в него.

Особого внимания заслуживают название процедур, брендов. Беседа должна проходить в спокойном, доброжелательном тоне, не медленно и не быстро. Также стоит принимать во внимание уровень профессионализма клиента, чтобы общаться на одном языке.
Не нужно использовать терминологию. Многим клиентам она будет непонятна и наоборот оттолкнет клиентов.

Рекомендации для администратора:

• Когда звонят в салон красоты нужно брать трубку до 3-4 звонка. Если трубку берут слишком долго, это говорит о низкой корпоративной культуре. После того как будет поднята трубка нужно произнести приветствие, назвать салон и представиться. Лучше всего использовать единственную форму приветствия, ведь это солиднее;

• На входящий звонок должен отвечать исключительно администратор, поскольку только он имеет профессиональную подготовку и сможет грамотно проконсультировать относительно всех услуг в салоне красоты;

• Когда возникает необходимость прервать телефонный звонок очень важно сделать это правильно. Нужно объяснить причину, по которой вы вынуждены положить трубку. Никогда не нужно заставлять долго ждать клиента. Необходимо сообщить какое время клиенту придется ждать и поинтересоваться сможет ли он это сделать. Нужно стараться не заставлять клиента ждать длительное время, ведь это говорит о низкой компетентности;

• Если кто-то ошибся номером телефона не нужно слишком бурно реагировать на это. Отношение должно быть снисходительным. Телефонный разговор не всегда должен идти по вашему плану. Даже если собеседник повышает голос не стоит бросать трубку. В таком случае необходимо тактично завершить разговор;

• Каждый звонок в салон красоты является результатом рекламной кампании, эффективность которой напрямую связана с работой администратора. Поэтому стоит выяснить у клиентов, как именно они узнали о салоне красоты;

• Записывая клиента нужно записать его имя, контактный номер телефона, чтобы в день процедуры можно было напомнить о записи. Звонки с напоминанием о записи являются мощным орудием для привлечения клиентов и управления денежным потоком. Это проявление заботы о клиенте, возможность узнать, придет клиент или нет, и в случае отказа записать на это время другого человека;

• Если клиент записался на услугу салона красоты впервые, то стоит уточнить знает ли клиент как добраться в салон красоты. Стоит предварительно подготовить несколько вариантов проезда и досконально объяснить их клиенту;

• В конце разговора нужно озвучить дату и время проведения процедуры, чтобы не было ошибок;

• Телефонный разговор не должен длиться больше трех минут. Если клиент за это время не записался на процедуру, то он этого не сделает;

• Начало и завершение разговора должны быть положительными, поэтому в конце стоит поблагодарить клиента за звонок.

Оборудование для салонов красоты и парикмахерских Вы можете купить интернет-магазине "Укрстиль"
← Причины выпадения волос: когда это повод для беспокойства? Эфирные масла для волос →

Комментарии

Нет комментариев. Ваш будет первым!