Основы качественного сервиса в заведениях бьюти-индустрии


0
Голосов: 0

108

Многие владельцы салонов красоты столкнулись с проблемой уменьшения количества посетителей. Причем они понять не могут корни этой проблемы. Несмотря на то, что существует большое количество методов удержания клиентов, многие владельцы салонов продолжают их игнорировать.

Основы качественного сервиса в заведениях бьюти-индустрии


Наиболее удачным методом, по мнению экспертов, считается увеличение лояльности клиентов к салону за счет повышения уровня и качества сервиса в салоне красоты. Об этом говорят многие консультанты салонного бизнеса, этой теме посвящено несметное количество статей. Несмотря на это руководителю салона красоты достаточно сложно понять и выбрать алгоритм действий по удержанию клиентов, который будет наиболее уместным в их заведении. Прежде чем составить такой алгоритм требуется провести анализ проблемы и в чем состоит проблема сервиса.

Если посетитель не приходит повторно в салон красоты, не записывается на следующую процедуру, редко использует дополнительные услуги, не советует ваше заведение своим знакомым, то это неизбежно приведет к гибели бизнеса. Чтобы этого не произошло нужно посмотреть на работу салона красоты и специалистов глазами клиентов. Стоит понять истинные причины происходящего.

Понятное дело, что в присутствии владельца, работники будут старательно выполнять все внутренние правила и регламенты оказания услуг, будут улыбаться клиентам, но в отсутствии владельца вполне вероятно сотрудники предоставляют сервисные мероприятия не в полном объеме. Такое халатное отношение к клиентам не может не повлиять на впечатление клиентов и на их посещаемость.

Что первое клиент оценивает, когда входит в салон красоты? Конечно же, это сервис. Ему нужны не только услуги, но и общение, качественный результат и удовлетворение потребностей. Когда клиент приходит в салон красоты, он преследует какую-то цель. Их может быть несколько или одна. Это может быть обновление внешнего вида, улучшение здоровья, получение качественной процедуры, общение и т.п. Нужно удовлетворять запросы клиентов и предлагать им то обслуживание, которого они и ожидают. Встреча клиента и сервисное обслуживание администратора и мастеров – это основа, с которой начинается клиентская оценка вашего сервиса с ожиданиями.

Встреча настраивает клиента на позитивное впечатление о мастерстве и качестве обслуживания. Вежливость, пунктуальность, внимательность и сервис – это залог положительного настроя клиента. Главная задача персонала сводиться к обеспечению качественных услуг и гарантия сервиса высокого класса. Работники салона красоты должны помнить о том, что клиенты приходят в салон красоты не только за услугой, но и за настроением.

Оборудование для салонов красоты по приемлемым ценам и высокого качества в интернет-магазине "Укрстиль"
← Поиск клиентов для заведения красоты Как увеличить выручку в салоне красоты. →

Комментарии

Нет комментариев. Ваш будет первым!