Молчаливое недовольство услугами салона красоты


0
Голосов: 0

29

Многие владельцы салонов ошибочно полагают, что если клиенты не жалуются, значит, они всем довольны и все их устраивает. Отсутствие жалоб не всегда свидетельствует о безупречном сервисе. Как показывает статистика, не стоит ориентироваться на отсутствие жалоб, ведь лишь трое из десяти недовольных клиентов вам скажут, что услуга их не удовлетворила. Остальные семь поблагодарят, но больше не вернуться в салон. Существует возможность, что клиенты не покинут салон только до определенного времени – пока не найдется лучшая альтернатива. Но в любом случае вы можете потерять клиентов.

Молчаливое недовольство услугами салона красоты


В индустрии красоты впечатление клиента способно сделать бизнес успешными или провальным. Клиент принимает решение о том стоит ли посещать тот или иной салон, основываясь на своих впечатлениях. Опыт, который он получил после первого посещения, влияет на его дальнейшее к нему отношение.

Чтобы знать какое впечатление складывается у клиентов после посещения салона необходимо наладить обратную связь. Это очень важный момент, на который следует обращать внимание. Информация, полученная от клиентов, позволяет совершенствовать бизнес.

Мы хотим представить вашему вниманию список самых распространенных недовольств клиентов салонов красоты.
Применяйте этот список в качестве ориентира для мониторинга качества сервиса в вашем салоне красоты.
1. Не дружелюбность персонала. Оценивающие взгляды персонала по установлению платежеспособности клиента, пренебрежительно отношение все это формирует у клиентов неприятное отношение к заведению. Также часто можно услышать, как администратор отвечает: «Да у нас есть такая услуга, но она дорогая..».
2. Обсуждение персоналом личных вопросов при клиентах.
3. Телефонные разговоры во время предоставления услуг.
4. Мастера, которые в рабочее время выполняют маникюр (или другую услугу) себе или сотрудникам.
5. Навязчивое общение. Когда мастер все время пытается завести разговор лишь бы не молчать.
6. Мастера, которые все время отвлекаются на посторонние дела во время процедуры.
7. Указание заниженной цены при телефонном разговоре. Когда человек приходит в салон он рассчитывает на одну суму, а по факту оказывается другая.
8. Навязывание своей точки зрения клиентам.
9. Негативные отзывы о работе других мастеров. Не редко можно услышать фразу: «Кто вас так подстриг» и прочие.
10. Неопрятность персонала.
11. Беспорядок и грязь в салоне.
12. Запах сигарет от мастера.
13. Недовольство, отсутствие настроения у мастера.
14. Громкая и шумная музыка в салоне.
15. Некомфортная температура воздуха в салоне.
16. Диссонанс между обещанием и реальностью.
17. Длительное ожидание пока освободиться мастер, когда клиент записан.
18. Несоблюдение конфиденциальности.

Оборудование для салонов красоты по приемлемым ценам и высокого качества в интернет-магазине "Укрстиль"
← Безопасность в салоне красоты. Ботокс для волос – современная процедура для красоты и здоровья ваших волос →

Комментарии

Нет комментариев. Ваш будет первым!