Культурное общение с клиентами – залог престижа салона красоты.


0
Голосов: 0

90

Телефонный звонок клиента администратору салона красоты является началом доверительных отношений. Мнение клиента будет напрямую зависеть от того, насколько профессионально администратор умеет общаться с людьми.
Культурное общение с клиентами – залог престижа салона красоты.

Действительно, администратор, который первый встречает клиента, имеет непосредственное влияние на мнение клиента о салоне. Исходя из общения с администратором, клиент уже может понять, придет ли он в этот салон снова. Кстати, как показывает статистика, некачественное общение администратора по телефону вынуждает клиента найти новый салон красоты, где рабочий персонал более профессионален. Современный клиент, не стесняясь, требует внимания к себе и, конечно же, уважения. Каждый клиент имеет право на уважение, ведь приходит в салон красоты не только за услугами, но и расслабиться после рабочего дня.

Администратор должен уметь определить характер клиента, который обратился за услугами в салон. Немаловажно и найти подход к каждому клиенту, что в будущем принесет массу довольных постоянных клиентов. Администратор салона красоты должен быть своего рода психологом, который легко выслушает клиента и быстро ответит на все вопросы. Важный критерий - создать психологический комфорт »ля клиента, чтобы человек не ощущал себя зажато.

Рассмотрим несколько основных советов, которые помогут администратору правильно общаться с клиентами:
- общаться по телефону нужно открыто и свободно. Если вы будете не рады клиенту, он обязательно это услышит;
- старайтесь дарить клиентам больше позитива. Ведь хорошее настроение администратора имеет свойство передаваться даже через телефон;
- во время общения по телефону ни в коем случае не занимайтесь посторонними делами. Не стоит копошиться в документации, ведь это мешает собеседнику слышать вас. Клиент может подумать, что вы невнимательны к людям и не цените гостей салона;
- если клиент в плохом настроении и проявляет агрессию, не стоит выплескивать негатив в ответ. Возможно, у человека не ладится личная жизнь, от этого он так негативно настроен. Постарайтесь проявить максимум терпения и понимания к клиенту;

Как вы уже поняли, администратор является своего рода «старшим», который всячески пытается угодить «младшему» - капризному клиенту. Как известно, администраторы не имею права на выплеск эмоций на рабочем месте.

Администратор - это своего рода нейтральный наблюдатель, который всячески старается не выходить из себя и нести только позитив клиентам.
Пренебрежение правил общения с клиентами по телефону, действительно, могут пагубно отразиться на репутации салона красоты. Поэтому, прежде чем взять человека на должность администратора в салон красоты, обратите внимание на его речь и культуру.
← 7 лайфхаков для волос. Как выбрать раковину для мытья волос в салон красоты. →

Комментарии

Нет комментариев. Ваш будет первым!