Парикмахерское искусство.


Укрстиль 6 декабря 2016 +1 RSS-лента
Полезные статьи об управлении салоном красоты, сервисе, Клиентах и всем необходимом для прибыльной работы салона красоты.

Интриги в салоне: как они возникают и как правильно выстроить стратегию поведения

Интрига является манипуляцией, которая выступает не прямым способом добиться желаемого. Иными словами, это достижение цели любыми путями.

Интриги в салоне: как они возникают и как правильно выстроить стратегию поведения


Кроме возмущения и гнева, интриганство вызывает интерес и любопытство. Что же такого привлекательного в интригах? Это понимание того на какие кнопки воздействовать, изобретательность, знание людей. Интриганы отличаются изобретательностью и хорошо знают человеческую психику. Только они используют свои способности не на благо, а во вред.

Интриги являются частью женской натуры. Так как женщины в большей мере ориентированы на отношения и чувства, то они лучшие интриганки.

В салоне красоты работают творческие люди. Причем в основном это женщины. Долгие годы обслуживание клиентов, выслушивание историй делают их них настоящих исследователей человеческих душ. В отличие от психологов они не помогают человеку найти себя и сделать его жизнь более полноценной, а стремятся получить выгоду, используя человеческие слабости.

Когда возникают интриги?

Интриги сопровождают недовольство.

1. Если руководитель выделяет одного сотрудника, поощряет его, хвалит, это вызывает зависть. Тогда интриганка начинает плести сплетни. Главной целью является подставить человека, который ему не угоден. Интриганка собирает союзников и действует их руками. Она же с объектом своего недовольства может выстроить якобы дружеские отношения.
2. Интрига между сотрудниками двух смен. К примеру, интриганка говорить своей коллеге о том, что мастер с другой смене отрицательно о ней отзывается. Так образуется коалиция. Причем в эту коалицию втягиваются и клиенты. Это может подорвать работу и репутацию салона.
3. Жажда власти. Интрига может быть направлена не только против отдельного работника, но и против руководителя. Клиента могут начать втягивать в конкуренцию.
Как правильно себя вести в сложившейся ситуации
Как удастся избежать интриг?
Полностью это искоренить не удастся, но свести к минимуму получится.
Если сотрудник, который плетет интриги, имеет яркий характер, отличается харизматичностью, имеет лидерские качества. Если коллеги склоны его слушать, то лучше избавиться от такого сотрудника. Если он жаждет власти и признания, он никогда не сможет признать что руководитель вы. Это будет вечная борьба.

Если у инициатора интриг выражены лидерские качества, а вы как руководитель чувствуете себя сильнее, то такого сотрудника можно оставить в коллективе, используя его энергию в мирных целях. К примеру, можно ему поручить кураторство нового сотрудника.

По мнению некоторых психологов интриги возникают тогда, когда у сотрудников достаточно много свободного времени. Поэтому сотрудники всегда должны быть при деле. Если вы заметили, что появилась конкуренция в салоне, стоит ее легализовать. Можно устраивать соревнования. Это может быть конкурс на лучшего парикмахера недели, оригинального мастера и т.п. Оптимальным решением, позволяющим избежать внутренней конкуренции – сделать ее внешней.

Если интрига направлена против вас, то не стоит в нее включаться и стараться ставить сотрудника на место, демонстрируя кто главный. Так удастся получить неоценимого помощника, давая ему ответственные поручения.
Полностью нельзя избежать интриг. Человек так устроен, что они будут возникать.
Поэтому если вы приняли решение с ними бороться, то просто потеряете энергию и силы. Лучше учится управлять этим. В таком случае интриги не будут страшны ни для вас, ни для вашего бизнеса.

Оборудование для салонов красоты и парикмахерских Вы можете купить интернет-магазине "Укрстиль"

Идеи публикации в социальных сетях для салона красоты

Чтобы успешно продвигать салон красоты в социальных сетях необходимо составить правильную контент-стратегию. Далее будет предложена инструкция, которая позволяет сформировать план публикации.

Идеи публикации в социальных сетях для салона красоты


Информация о салоне красоты

1. Общие сведения.
Можно указать преимущества салона красоты вроде удачного месторасположения, наличия парковки, работы до вечера, наличия уникальных процедур, именитых мастеров. Исходя из текста, можно будет проиллюстрировать его фотографиями.

2. Контакты заведения.
Контактный телефон должен обязательно указываться в разделе информации. Также следует продублировать его на обложке странице. Контактная информация должна содержать адрес, карту, ссылки на сайт, график работы, стацию метро.

3. Информация о специалистах работающих в салоне красоты.
Можно указать квалификацию специалистов, которые работают в салоне. Рекомендуется писать о каждом мастере по отдельности. Можно указать личные достижения: награды, сертификаты, дипломы, окончание курсов. Можно публиковать советы по уходу за собой и т.п. Посты можно дополнять фотографиями самих мастеров.

4. Структура салона.
Необходимо описать структуру салона, указав какие зоны можно посетить в заведении.

5. События и мероприятия, проводимые в салоне.
Скорее всего ваш салон красоты проводит мероприятия для привлечения новых клиентов, а также поощрения уже имеющихся. Что это могут за мероприятия? Дни красоты, закрытие вечеринки, презентации, дни рождения, общеизвестные праздники.

6. Статистические данные.
Можно указать количество человек, которое прошло через руки одного мастера, количество гостей отпраздновавших день рождения салона, выполненные процедуры.

7. Отзывы.
Обязательно должны публиковаться отзывы клиентов. Они могут оставляться на сайте, в гостевой книге, сервисах гугл карты, а также найденные по хештегу. Можно создать отдельную тему, где каждый участник может публиковать отзыв.

8. Ответы на вопросы.
Дайте ответы на самые распространенные вопросы. если такой раздел отсутствует и вы не знаете о чем писать, то нужно спросить специалистов и администраторов, о чем их спрашивают клиенты. Можно взять во внимание комментарии под постами, где частенько пишут вопросы.

9. Косметика.
Расскажите о косметике, средства, которые применяются в вашем салоне красоты. Поделитесь преимуществами и недостатками каждого бренда.
Информация о процедурах и уходах

10. Определения.
Стоит расшифровать термины, обозначить цель каждой процедуры и какого эффекта можно добиться.

11. До и после.
Публикуйте фотографии до и после выполнения процедуры. Многие клиенты хотят видеть результат. Особенно ценными являются фотографии, на которых заметно, как специалист решил существенную проблему. Следует поощрять посетителей за возможность сделать фото.

12. Этапы проведения процедуры.
Клиенты хотят знать как проходит процедура. Поэтому стоит время от времени публиковать видеоролики, где поэтапно объясняют процессы оказания услуги.

13. Показания и противопоказания услуги
Стоит указать на кого рассчитана та или иная процедура, а также противопоказания которыми она обладает.
Домашний уход

14. Рекомендации
Пишите рекомендации, которые позволяют сохранить эффект от процедуры и поддержания красоты. Это может быть комплекс упражнений для лица, рекомендации относительно использования крема, демакияжа, уроки самомассажа.

15. Предупреждения.
Стоит рассказать клиентам, какие процедуры лучше не выполнять дома и последствия к которым это может привести в случае игнорирования рекомендаций. Нужно отметить, что следует делать, чтобы не навлечь проблемы со здоровьем.

16. Косметика для домашнего ухода.
Делитесь советами относительно того какую косметику специалисты используют для домашнего ухода. Наверняка в вашем салоне красоты можно приобрести товары для домашнего ухода. Займитесь их популяризацией и расскажите о брендах более подробно.

Общие связанные темы
17. Звезды.
Если раньше об актерах и известных людях можно было узнать из интервью, то сейчас они сами публикую о себе информацию в социальных сетях. Можно сообщить, что кто-то из исполнительниц или медийных личностей прибегает к тем же процедурам, которые оказываются в вашем салоне.

18. Изображения.
Публикация тематических красивых фотографий.

Бонусные программы

19. Акции.
Если в вашем салоне проводиться акция, то обязательно стоит использовать социальные сети в качестве канала распространения информации.

20. Партнерские программы.
Если в салоне проводиться совместная бонусная программа с партнерами, то стоит сделать об этом пост.

21. Опросы.
В инстаграме и вконтакте можно проводить опросы. Стоит использовать эту возможность и проводить изредка опросы среди подписчиков. Темы могут быть самыми разнообразными.

Оборудование для салонов красоты и парикмахерских Вы можете купить интернет-магазине "Укрстиль"

Способы вернуть клиента в салон красоты

Многие возможно слышали о том, что на привлечение нового клиента уходит намного больше средств, нежели на удержание постоянного клиента. Утверждение полностью правдиво. Потребуется в два раза больше усилий и средств. Но, несмотря на это, многие собственники игнорируют эту истину, уделяя внимания больше привлечению новичков, чем осуществлению повторных продаж. А кстати в сфере бьюти-услуг как раз таки повторные продажи составляют основной оборот компании.

Способы вернуть клиента в салон красоты


Клиентская база
Особое внимание стоит уделить формированию качественной клиентской базы. Знание клиентов является мощным оружием руководителя салона. Работа с клиентской базой должна вестись на постоянной основе. Посетителя необходимо попросить заполнить анкету, данные из которой переносят в электронную базу данных. В персональной карточке должна быть информация о клиенте, которая будет постоянно пополняться процедурами, которые использовались, продукты, наличие аллергии, пожелания и предпочтения.

Эта информация необходимо для того чтобы удалось усовершенствовать сервис салона красоты. Клиентам стоит делать предложения, которые отвечают их предпочтениям и пожеланиям. Персональный маркетинг является довольно эффективным инструментом, в основе которого лежит знание клиентов.

К примеру, если появилась новая услуга по окрашиванию бровей при помощи хны. Клиентам, выполняющим окрашивание краской можно написать на почту или рассказать при посещении салона о новой услуге, ее особенностях и преимуществах.
Человек более охотно будет откликаться на предложения, если они будут отвечать его интересам и потребностям.

Абонементы
Это еще один способ стимулирования повторных продаж. При помощи абонемента клиент может получить услуги по выгодной стоимости, но для этого требуется заплатить за определенное количество услуг. Абонементы применяют для регулярно повторяющихся процедур, а также тех, что выполняют курсом.

Среди процедур, которые выполняются на регулярной основе, присутствует маникюр, педикюр, окрашивание, стрижка, наращивание и депиляция. Поэтому крайне важно предложить усилия, дабы клиент захотел выполнить процедуру именно в вашем салоне. Абонемент, купленный на выгодных условиях, увеличивает вероятность прохождения курса.

Использование накопительной системы бонусов. Они могут быть в различных вариантах. Чтобы получить бонус, клиент должен купить услугу на определенную сумму. Размер бонуса должен быть внушительным, а путь его получения – простым.

Напоминание
Клиентам стоит регулярно напоминать о себе, рассылая электронные письма и сообщения. Спящий клиент нейтрален, ему мог понравиться ваш салон, но он не стал его приверженцем.

Социальные сети
Это также великолепная возможность наладить общение с клиентами. При помощи них удается получать обратную реакцию, напоминать об акция, сообщать о новых услугах.

Оборудование для салонов красоты и парикмахерских Вы можете купить интернет-магазине "Укрстиль"

Что входит в понятие предоставление сервиса в салоне красоты

Современная индустрия красоты кроет в себе огромное количество подводных камней, которые заключаются в каждой отдельной детали.

Что входит в понятие предоставление сервиса в салоне красоты


Даже если вы имеете высококвалифицированный персонал, который всегда оказывает услуги на самом высоком уровне. Даже если у вас предусмотрена услуга для клиентов - угощение чашечкой кофе либо чая. Даже если ваши специалисты проводят грамотные консультации про уход после той либо иной процедуры. Но если клиент после процедуры уходя из вашего салона, увидит, что ваш администратор просто сидит уткнувшись в телефон и смеётся над чем-то, и не смотря в глаза клиенту бубнит "До свидания". То всё впечатление даже про самую потрясающую услугу будет испорчено, и вряд ли этот клиент к вам опять вернётся.

В этой статье мы постараемся привести вам самые основные аспекты, от которых напрямую зависит, придет ли к вам клиент в следующий раз либо нет.

1. В самую первую очередь нужно следить за качеством обслуживания каждого клиента. Оно должно полностью соответствовать уровню, который имеет ваш салон. Все салоны красоты на сегодня делятся на три сегмента:
1. Эконом-класс.
2. Бизнес-класс.
2. Класс Люкс.

Когда клиент принимает для себя решения в пользу выбора того либо другого сегмента салона красоты, то он рассчитывает получить то качество услуг, которое было заявлено самим заведением.

Все клиенты салонов красоты, которые относятся к классу эконом очень часто ориентированны на достаточно быстрый и в тоже время очень качественный результат. Таким клиентом должно быть оказано лояльное отношение.

Клиенты салона красоты, который относится к классу Люкс либо бизнес-классу приходя в такие заведения готовы потратить намного больше драгоценного времени и денежных средств на проведение той либо иной косметологической процедуры.

Такие заведения должны своим клиентам показывать уровень высокого класса, а все процедуры должны проводиться опытными и профессиональными специалистами.
Абсолютно все клиенты, которые ходят в салоны красоты класса Люкс и бизнес класса платят за высокий комфорт, поэтому в данном случае крайне важно учитывать не только лишь высокий профессионализм своих работников, а также качество применяемых материалов, но и великолепно обустроить экстерьер и интерьер помещения.

2. Общение администратора по телефону с каждым клиентом.
Клиент, звоня в салон красоты, чтобы записаться на ту либо иную косметологическую процедуру в самую первую очередь начинает общаться именно с администратором.

Вследствие чего, от того, как администратор себя ведет в разговоре по телефону с тем либо иным клиентом, зависит то, придет ли клиента на записанную ранее им процедуру либо нет. Администратор должен быть образованным, вежливым, то есть профессионалом своего дела. Он должен знать все тонкости предоставления той либо иной косметологической процедуры, которая оказывается у вас в салоне красоты.

То есть, клиент, когда звонит по телефону в ваш салон красоты, администратор с ним в разговоре должен быть вежливый, а также в состоянии порекомендовать ту процедуру, которая будет идеально соответствовать ожиданиям клиента.

3. Сотрудники вашего салона должны обладать высоким профессионализмом.
От этого фактора зависит очень многое, в частности ваша прибыль. Также сотрудник с клиентами должен быть доброжелательным, вежлив и улыбчив.

4. В салоне красоты каждое пожелание клиента должно быть выполнено
Как правило, все клиенты салонов красоты делятся на два типа:

1. К первому типу относятся клиенты, которые готовы полностью отдаться во власть рук мастера, при этом ожидая получить модный и стильный результат.

2. Ко второму типу, относятся клиенты которые уже сформировали конкретно взятое ожидание относительно той либо другой услуги, которую они намерены получить в вашем заведении.
Сотрудники вашего салона красоты должны точно определить, к какому типу клиентов относится пришедших к ним человек. Также сотрудники должны обладать огромным терпением и на регулярной основе увеличивать уровень своей квалификации и изучать всё новые и новые модные тенденции в мире красоты, которые можно порекомендовать всем своим клиентам.

5. Обязательное условия каждого салона красоты является стерилизация всех применяемых инструментов.
То как одеты ваши мастера, какое оборудование они применяют и стерилизуют ли используемые инструменты зависит очень многое. Именно на эти три фактора и обращают в самую первую очередь клиенты, когда приходят в ваше заведение красоты. Стерилизация используемых инструментов должна входить в обязательное условие работы каждого салона.
Если вы будете соблюдать все эти стандарты, то ваш салон красоты превратиться в просто идеальное место, которое захочет посещать огромное количество потенциальных клиентов.

Оборудование для салонов красоты и парикмахерских Вы можете купить интернет-магазине "Укрстиль"

Имидж салона красоты: что это и зачем нужно?

Имидж салона красоты можно сравнить с репутацией человека. Никто не станет сомневаться в том, что это важно. Он обеспечивает правильное восприятие салона в глазах клиента. Какие составляющие его формируют? Прежде всего, это местоположение, ассортимент предлагаемых услуг, внутренняя атмосфера, которая царит в заведении, уровень специалистов, но это далеко не все.

Имидж салона красоты: что это и зачем нужно?


Создание имиджа является неотъемлемой частью заведения бьюти-индустрии, особенно на этапе его открытия, так как именно это позволяет завоевать аудиторию.

Если у салона успешный имидж, то бизнес будет более выигрышным и успешным по ряду причин:
- обеспечение конкурентоспособности. На фоне остальных заведений ваш будет выглядеть лучше;
- наличие постоянной клиентской базы;
- длительное воздействие на клиентов;
- возможность работать с различными группами клиентов;
- менее болезненный отклик на увеличение стоимости услуг.
Основными элементами имиджа является наличие логотипа, слогана, фирменного знака, маркетинговая политики в отношении цены и продукции, имиджевая стратегия самого заведения.

Очень важно не просто иметь постоянную клиентскую базу, но и постоянно работать над ее увеличением. Это напрямую влияет на прибыль. Даже если количество постоянных клиентов увеличится на 5%, то прибыль может возрасти до 100%.
Клиенты должны быть полностью довольны салоном, поскольку они смогут обеспечить финансовый успех длительное время. Если собственнику не удастся создать бренд и поддерживать его, то конкуренты быстро заберут его клиентов.

Преимущества, которые обеспечивает наличие имиджа:
- наличие определенного статуса;
- клиент заранее знает, в какой салон красоты ему обратиться, поэтому существенно экономиться время;
- имидж является своеобразной гарантией качества;
- способность узнавать салон среди других похожих.
Недостатки:
- на то, чтобы разработать успешный имидж требуются определенные затраты;
- имидж нужно не просто создать, его нужно поддерживать, что также затратно;
- помимо постоянного рекламирования, услуги и товары должны быть качественными.
Имидж салона красоты условно можно разделить на две категории: внешний и внутренний. Внутренний имидж – это отношение к салону руководства и персонала.
Внешний имидж – это как воспринимается заведение в обществе и СМИ.

Что нужно для формирования имиджа салона красоты?
1. Решить для чего формируется имидж. Стоит определиться с целями, которые стоят за созданием имиджа.
2. Необходимо ответить на вопрос: «Кто является целевой аудиторией салона красоты, какой возраст и род занятий?».
3. Формулировка основных принципов имиджа: ценности и мотивы, которые являются ценными для клиента. Это вполне можно назвать концепцией салона красоты.
4. Стоит разобраться если для этого все необходимые ресурсы.
5. Внедрение и закрепление имиджа в сознании клиентов.
6. Отслеживание хода реализации разработанного плана, оценка состояния.
Формирование имиджа рассчитано на длительную перспективу, оно помогает салону сформировать положительное отношение клиентов к Вашему бренду, к специалистам, к салону в целом.

Оборудование для салонов красоты и парикмахерских Вы можете купить интернет-магазине "Укрстиль"

Правила общения администратора салона красоты по телефону

Правильное общение по телефону является ключом к успеху заведения бьюти-индустрии. Первой точкой взаимодействия между клиентом и салоном красоты является телефонный звонок в заведение. Правильное общение станет отправной точкой в построении доверительных отношений и хорошего мнения о салоне.
Качественное и правильное общение по телефону способно обеспечить салону постоянных клиентов, в то время как неправильное отпугнет потенциальных посетителей.

Правила общения администратора салона красоты по телефону


Ресепшен позволяет клиенту составить первое впечатление о салоне. Администратор – это первый с кем контактирует клиент. Именно он ведет разговор по телефону, непосредственно в салоне, на его плечах лежит ответственность за формирование впечатления и имиджа заведения. При жесткой конкуренции качество и стиль преподносимой информации – это решающие факторы в выборе салона. Согласно результатом исследования 6 из 10 клиентов отказываются от услуг салона из-за того что администратор некачественно с ними общается. Сейчас клиенты более искушенные и требуют к себе максимального внимания, вежливости, уважения и услужливости.

От того насколько администратор способен определить характер и настроение позвонившего, вежливости зависит успешное функционирование салона красоты.
Специалист, общаясь по телефону должен стать чуточку психологом, который сможет выслушать и создать комфортные условия. Крайне важно создать надлежащие условия для человека, который пребывает по ту сторону провода.

Простые рекомендации относительно того как себя вести общаясь по телефону с клиентом:
1. Если вы во время разговора по телефону будете жестикулировать, то голо станет более естественны, свободным и легким. Естественность – это всегда хорошо и ее не нужно скрывать. Собеседник почувствует вашу искренность.
2. Все известно, что улыбка обладает обезоруживающим действием. Она влияет на настроение и самочувствие. Поэтому если вы будете улыбаться, то клиент это почувствует.
3. Во время разговора выберете удобную позу. Звучание голоса и тембр зависит от выбора правильного положения тела. Выпрямите спину, сделайте глубокий вдох и улыбнитесь.
4. Если собеседник агрессивно настроен, то не реагируйте на это. Это его гнев, злость, которая не имеет никакого отношения лично к вам и вашему салону. Здесь будет уместно вспомнить правило трех «П»:
- принимайте собеседника таковым, какой он есть, даже с плохим настроением;
- пропускайте негатив мимо себя, и не принимайте его на свой счет;
- поддерживайте собеседника, занимая позицию старшего.
5. Принцип зеркала. Если вы ласково и доброжелательно общаетесь с собеседником, то и он в ответ станет также ласков и вежлив.
Отвечая на телефонный звонок проявляйте любезность и обходительность. Старайтесь помочь клиенту, проконсультировать его. Не стоит воспринимать услужливость, как унижение. Это просто профессионализм и дань воспитанию.

Оборудование для салонов красоты и парикмахерских Вы можете купить интернет-магазине "Укрстиль"

Прогнозы относительно будущего индустрии красоты

Размышлений на тему будущего достаточно много. Но нам даже несмотря на не предопределённость хочется узнать, что же ожидает салонный бизнес спустя 50-70 лет? Насколько сильные изменения нас ожидают в этой отрасли?

Прогнозы относительно будущего индустрии красоты


Спустя 50-70 лет…
Будут ли услуги салонов красоты актуальны спустя 50 лет? Будут! Желание выглядеть красиво является неизменным, что для первобытных женщин, что для современных. Это естественное желание, которое заложено на инстинктивном уровне, поэтому можно дать смелый прогноз о том, что бьюти-бизнес будет по-прежнему актуальным.

Эликсир бессмертия
Будет ли через 70 лет изобретен эликсир бессмертия? Возможно, его однажды действительно найдут, но это произойдет не так быстро как мы думаем, и он точно не будет рассчитан на массовое применение. И если человечеству посчастливиться обнаружить ген бессмертия, то нам вряд ли удастся им воспользоваться. Многие ученые полагают, что такое событие приведет к исчезновению человека как вида.

А услуга продления молодости будет актуальной и через 50 и 100 лет. Это станет возможным благодаря развитию биотехнологий, генетики. За последние 150 лет отмечается тенденция по увеличению средней продолжительности жизни, и скорее всего подобная тенденция сохраниться и в дальнейшем.

Здоровый образ жизни
Идея здорового образа жизни все больше укрепиться в обществе, и это будет непросто модно, но станет стандартом всего человечества. При этом спортклубы, фитнес-центры не будут пользоваться таким спросом как сейчас. Услуга трансформируется в виртуальные фитнес-центры с голограммами, тренерами и персональными тренерами-голограммами.

Салоны красоты
Развитие технологий не обойдет стороной индустрию красоту. Спустя 50 лет работы заполнят многие сферы, в том числе салоны красоты. Останутся категории салонов красоты, но они трансформируются. К 2050 году появятся концептуальные салоны с различными направлениями. Так как все будет роботизировано, то будут очень цениться мастера-люди.

Администратор салона красоты
Профессия администратора в классическом понимании исчезнет, так как ее заменять роботы. Несмотря на то, что сейчас тратятся колоссальные деньги на обучение администраторов, реалии жизни таковы, что в будущем потребность в администраторах исчезнет. Но будут востребованы специалисты по работе с клиентами, так как это будет составляющей элитных салонов. Люди будут ценить человеческое общение и сервис, поэтому будут готовы платить за это большие деньги.

Парикмахерские услуги
Касаемо салонов красоты эконом класса, то здесь роботы приходят на смену администраторам и специалистам. Со временем будут изобретены работы, которые полностью заменят всех специалистов в салонном бизнесе. Они смогут выполнять услуги по определенному стандарту. К примеру, робот-парикмахер будет выполнять ограниченное количество стрижек, укладок.

Первоначально роботы будут стоить дорого, поэтому сначала они будут только в салонах красоты ВИП уровня, и за это клиенты будут дорого платить. Но спустя время тенденция поменяется кардинально, и роботы заполнят рынок, то будет цениться живое общение с человеком.
В 2070 году будет престижно обслуживаться у парикмахера-человека, соответственно будут цениться творческие и креативные мастера.

Косметология
В сфере косметологии также произойдут существенные изменения и будут новые прорывы и открытия. За медициной и генной инженерией, постепенно будет развиваться косметология. На пике популярности будут те клиники и косметологические центры, которые успеют подстроиться, обучиться и меняться с соответствии со стремительно развивающимся миром. В будущем в этой отрасли произойдут серьезные изменения, благодаря которым косметология полностью отделиться от медицины. К отделу косметологии будут относиться все те процедуры связанные с красотой, которые выполняются в настоящее время хирургами.

Оборудование для салонов красоты и парикмахерских Вы можете купить интернет-магазине "Укрстиль"

Какой салон красоты открыть: эконом или VIP?

Преимущества элитного салона красоты
С одной стороны такой вид салона достаточно выгодный, но вместе с тем уровень необходимо поддерживать. Очень легко потерять клиентов даже в случае незначительного недочета в дизайне, обслуживании и общении.

Какой салон красоты открыть: эконом или VIP?


Недостатки салона красоты VIP:
- длительный срок окупаемости по сравнению с эконом-классом;
- большие затраты на содержание;
- высокая стоимость создания и продвижения;
- более скрупулёзные требования к месту под открытие салона красоты. Необходимо также учитывать транспортную развязку, близость к центру и место под паркинг;
- сложность в управлении;
- большие расходы на рекламу и продвижение;
- на работу нужно нанимать персонал более высокого уровня профессионализма.

Клиенты салонов красоты высокого уровня требует к себе высокого внимания. Некоторые желают оставаться инкогнито, в то время как другие требуют особых программ по обслуживанию, третьи нуждаются в особом подходе. Таких посетителей необходимо баловать подарками и поздравлять с праздниками. Они это очень любят, и если вы будете это делать, они обязательно ответят взаимностью. Придется потратить немало усилий на то, чтобы клиенты полюбили салон красоты, чтобы он стали излюбленным местом.

Главная проблема салона красоты этого уровня состоит в сроке окупаемости. Она может затянуться до пяти лет и того больше. Высок риск банкротства из-за того, что не учитывается большое количество мелочей. Это могут быть не вовремя вымытые окна, нестриженый газон, неудобной развязки.

Преимущества маленького салона красоты эконом-класса
- требуется немного места;
- он нуждается в меньших затратах на мебель, ремонт, обустройство;
- эта прослойка населения не столь требовательна к помещению и внутреннему обустройству;

Маленький салон красоты уместно открывать в небольших городках, где население не превышает 100 тыс. человек. Он будет приносить прибыль, которая будет обеспечивает выживание заведения. Для развития при этом денег будет недостаточно.

В каких случаях целесообразно открывать маленький салон?
1. Прежде, чем открывать крупный салон необходимо провести анализ рынка. Этот вариант также выгоден тем, что для предпринимателя это будет менее затратно.
2. Мастер или несколько мастеров имеют свою клиентскую базу и стремятся развивать свой бизнес.
3. Имеется сеть небольших салонов расположенных в разных районах города.
Стоит оценить перспективы того или иного типа салона красоты, составить бизнес-план, провести анализ рынка и смело пробовать себя в данной сфере. Важно учитывать, что как только вы откроете свой салон стоит ожидать к себе в гости различные инстанции.

Оборудование для салонов красоты и парикмахерских Вы можете купить интернет-магазине "Укрстиль"

Помощь специалистов в привлечении новых клиентов.

Главная задача такого мастера состоит в предоставлении клиентам возможности хорошо узнать мастеров как профессионалов своего дела и их компетентности. Почему это важно? Тому есть несколько причин.

Помощь специалистов в привлечении новых клиентов.


1. Человек склонен доверять мастеру, которого он знает. Мы совершенно не склонны доверять свою внешность незнакомым и непроверенным людям. Доказано, что клиенты более лояльны к тому мастеру, чью фотографию они видели пару раз в социальных сетях. Такова особенность психики человека.
2. Клиент всегда выберет эксперта в той сфере, услуги которой его интересуют. Когда посетитель приходит в салон и сообщает о своем намерении выполнить окрашивания, то если ему предложат записаться к специалисту в этой сфере, он с радостью согласиться.
3. Клиент склонен выбирать мастера, с которым он поддерживает контакт. Это не значит, что нужно постоянно созваниваться с мастером. Но у клиента должно быть ощущение общения и налаженного контакта с мастером.

Что необходимо сделать первым делом?
Стоит оценить ресурс, который есть. Для этого нужно нарисовать схему, где около каждого мастера стоит сказать каким образом он может представлять салон и по каким направлениям он эксперт. Все эти направления обязательно нужно детализировать.

Далее пришло время выявить, какие потребности клиентов являются неудовлетворенными. Также нужно установить слабые стороны конкурентов. Это можно сделать несколькими способами, наиболее простым является проведение исследования в Интернете. Изучение форумов и комментариев в социальных сетях можно заметить, что частенько ищут хорошего специалиста в области массажа, по наращиванию волос и ресниц, косметолога. Необходимо фиксировать все жалобы и потребности потенциальных клиентов. Напротив каждого специалиста стоит отметить соответствующую информацию с ссылками на источник.

Далее необходимо привязать образ специалиста к статусу эксперта в какой-то сфере. На начальном этапе для этого лучше использовать возможности Интернет. Как правило, работа будет касаться сайта и страниц в социальных сетях, но этим не стоит ограничиваться.

Наличие тематических публикаций подписанных мастером являются отличным методом создания у потенциального клиента ассоциации специалиста с профессиональным решением конкретных проблем.

Также полезно начать вести свой блог на сайте, в котором будут постоянно появляться новые и полезные материалы для посетителей. Крайне важно, что это было не просто перепечатывание информации с других источников, а освещение того, что действительно нужно клиенту.

Каждая статья должна сопровождаться фотографией специалиста и его подписью. Будет хорошо, если со страницы со статьей он сразу же сможет записаться на процедуру при помощи формы онлайн-записи.

Подобные статьи способны представить специалистов салона красоты в выгодном свете и повысить авторитетность самого заведения.

Стоит составить целый план по выходу статей на сайте. После публикации текста можно сделать репост в социальные сети. Но не стоит забывать, что каждый репост должен сопровождаться личными комментариями мастера.

При описании определенной услуги, которая оказывается в салоне красоты, стоит отметить постоянных клиентов которые ее выполняют. Можно также чтобы они поделились отзывами и фотографиями результата.

Оборудование для салонов красоты и парикмахерских Вы можете купить интернет-магазине "Укрстиль"

Об особенностях продаж в салоне красоты

Как много внимания уделяется при обучении мастеров продажам. На некоторых курсах этот аспект возведен чуть ли не во главу всего. С одной стороны в принципе это оправдано, ведь мастер – это в некотором смысле инструмент, за счет которого салон красоты будет зарабатывать, но с другой стороны, когда это становиться задачей номер один, то это больше похоже на товарно-денежные отношения.

Об особенностях продаж в салоне красоты


Чрезмерно натренированные искусством продаж мастера и администраторы все время питаются не просто продать, а впарить товар клиенту, вместо того чтобы выстроить с ним доверительные отношения, построить диалог и найти решение той проблемы с которой обратился посетитель. Они совершенно не умеют знакомиться, не слушают клиента, не интересуются им и его проблемой. Они живут мыслью о том, что чем быстрее и чаще они будут приглашать клиентов в салон и продавать им товары или услуги, тем лучше. Но в действительности это совсем не так.

Если послушать разговор такого «продажного» мастера с клиентом, то он больше будет напоминать деловую беседу, а никак не дружеское общение. Будут звучать сухие холодные фразы, которые чаще всего являются заезженными, ведь они преподаются на тренингах. И каждое предложение сказанное мастером будет сводиться к тому чтобы продать услугу или товар, а не на то, чтобы решить проблему клиента. А как ни странно последнее главное. Когда клиент приходит в салон красоты он хочет чтобы ему помогли, направили, объяснили, посоветовали, выслушали, в конце концов, а когда вместо внимания и сопереживания он получает чуткую последовательность действий с обязательной покупкой чего-то, то он чувствует, как будто его воспринимают как денежный мешок, а не человека.

Вот и выходит, что в салонах красоты две крайности – необученый персонал, который теряет клиентов из-за недостатка знаний, или напротив – перетренированный, теряющий клиентов из-за чрезмерной навязчивости и зацикленности на идеи продажи всего и вся. И оба эти случая не являются нормой.

Не получиться построить общение с клиентом, а о доверительных отношениях речи совсем не идет. Нужно помнить, что мастера и сотрудники салона красоты – это те люди, которые согласно своей должности должны помочь клиенту принять правильное решение. Сориентировать его по услугам и ценам, предоставить всю необходимую информацию и вызвать расположение и завоевать доверие. Тогда поход в салон красоты будет расценено клиентом как само собой разумеющееся, и у него не возникнет мысли о том, что этого не стоит делать.

Оборудование для салонов красоты и парикмахерских Вы можете купить интернет-магазине "Укрстиль"