Парикмахерское искусство.


Укрстиль 6 декабря 2016 +1 RSS-лента
Полезные статьи об управлении салоном красоты, сервисе, Клиентах и всем необходимом для прибыльной работы салона красоты.

Салон красоты: этапы создания красивого бизнеса

Салон красоты: этапы создания красивого бизнеса
I. Общая оценка рынка. Перед тем как начинать свой бизнес необходимо обязательно изучить рынок конкретного региона. За последние десять лет рынок косметологических услуг развивался большими темпами. Но это развитие носит разный характер:

- с одной стороны, существует достаточно много мастеров по маникюру, наращиванию волос, окрашиванию;

- с другой стороны, услуги массажа, визажа, эпиляции по-прежнему развивается и остается востребованным.
Проводить анализ нужно на месте и смотреть возможности.

В целом салоны красоты бывают двух типов:

1. Большинство регионов отличаются модернизированной системой советских домов быта. Модернизация касается не только помещений с легким налетом гламура, но и распространившаяся сеть небольших салонов красоты эконом-класса. Такие заведения именуют себя салонами красоты, предоставляя минимальный набор косметологических услуг вроде стрижки, завивки и маникюра.

2. Элитные заведения. Подобные салоны красоты не далеко ушли от предыдущего варианта, но отличаются на порядок более высокой стоимостью услуг, качественным ремонтом, который возможно выполнен дизайнером. В больших городах такие заведения предлагают полный спектр услуг, но без гарантии качества.

Хороших салонов красоты, которые бы находились между первым и вторым вариантом очень мало.

Главной проблемой при расчете процесса организации и открытия салона красоты являются проблемы связанные с конкуренцией. Действительно, можно констатировать, что в этом сегменте она достаточно большая, но если следовать несложным рекомендациям, то удастся использовать ее себе на благо.

Разновидности салонов красоты

Салоны красоты делятся по ценовой политике:

Дешевые. Среди услуг числятся: стрижки, окрашивание волос, брови, маникюр, укладка.

Средние. Здесь перечень услуг расширяется до педикюра, мытья головы, небольших косметических услуг, визажа, обертывания, плетения кос.

Дорогие. Это самые дорогостоящие салоны красоты, которые мало чем отличаются от средних. Более высокая стоимость обусловлена более гламурным ремонтом.
ВИП. Салоны красоты этого уровня представляют собой раскрученные места, где трудятся именитые стилисты. При этом отсутствует гарантия комплексного подхода.

Салоны красоты можно классифицировать за спектром предоставляемых услуг:

Салон-парикмахерская. Предлагается минимальный набор услуг.

Салоны красоты. Предоставляют парикмахерские услуги и услуги ногтевого сервиса.
Универсальный салон красоты. Здесь предлагаются все услуги, начиная от стрижек и заканчивая СПА-услугами.

Специализированный салон. Это узконаправленное заведение – тату салон, салон визажа.

Выбор направления для бизнеса

Выбор направления во многом определяется самим собственником.
Если, вы хотите открыть салон красоты и при этом не являетесь профессионалом в этой сфере, то оптимальным вариантом станет открытие универсального салона красоты средней ценовой категории.

Если вы хотите открыть салон красоты, но при этом вы являетесь массажистом, визажистом или парикмахером, тогда отличным вариантом станет специализированный салон красоты.

Тем, кто решил начать свой бизнес нуля стоит пройти курсы для общего ознакомления. Будет уместно отдать предпочтение средней ценовой категории и универсальным услугам, ведь этот сегмент относительно пуст, конкуренция практически отсутствует, широкие возможности по созданию уникального образа бизнеса. Взяв за основу стандартный набор и добавляя собственные фишки, удастся стать успешным. Именно в этом и заключается залог создания заведения с собственным неповторимым стилем и высокой узнаваемостью.

К тому же такое заведение отличается высокой окупаемостью за счет большого потока и приемлемых цен.

II. Выбор помещения для бизнеса. Одним из самых больших заблуждений на момент открытия собственного бизнеса является выбор элитного места. Многие начинающие предприниматели хотят найти хорошее место в центре города или около бизнес-центров. Специфика данного бизнеса указывает на то, что в приоритете не место, а оформление и комфорт самого помещения.

Взяв в аренду под салон красоты помещение в центре города собственник берет на себя большие расходы по аренде. Мало кто задумывается над тем, насколько это работает и зачем платить большие деньги за аренду, если существуют альтернативные варианты.

В действительности место расположения играет принципиальную роль при организации недорогой парикмахерской, в которой весь трудовой процесс строиться по принципу конвейера. Для такой модели бизнеса стоит выбирать помещение в районе транспортных развязок.

В остальных случаях месторасположения не играет особой роли. Не нужно конечно вдаваться в крайности и открывать салон красоты в трущобах.

Размер помещения должен быть достаточно большим, чтобы каждый мастер имел полноценную рабочую зону, комфортную зону ожидания. Небольшой салон красоты занимает, по меньшей мере, 70 квадратных метров.

Чтобы создать действительно успешный салон красоты нужно обязательно выполнить качественный ремонт. Что касается дизайнерского оформления, то вопрос очень спорный, с одной стороны это хорошо, но с другой стороны результат работы дизайнера не обязательно будет соответствовать вашим представлениям о красоте. Оптимально разработать самим концепцию и продумать ее до мелочей.
Для салона красоты можно использовать не только отдельно стоящие здания, но также жилые дома.

III. Выбор оборудования и инструментов. В этом бизнесе нет универсальных приборов, поэтому для каждого вида услуг нужно свое оборудование.

Для парикмахерской сферы потребуется:
- кресло с подъемником;
- зеркало с полкой для инструментов;
- дополнительное освещение;
- тележка-стойка для инструментов и материалов;
- настольный стерилизатор;
- корзина для грязного белья;
- мойка с креслом;
- бойлер;
- сушуар с креслом;
- ножницы, фены, расчески, машинки. Всех инструментов должно быть два комплекта.

Для предоставления косметических услуг нужно:
- специальное кресло;
- зеркало с освещением и полкой;
- аппараты для специализированных косметических услуг;
- умывальник;
- холодильник для хранения препаратов;
- корзина для белья;
- стерилизатор.

Для оборудования кабинета ногтевого сервиса потребуется:
- маникюрный стол;
- лампа;
- кресло для педикюра;
- умывальник с горячей и холодной водой;
- вытяжка;
- кондиционер;
- стерилизатор;
- шкаф для материалов.

IV. Выбор кадров. Наемный персонал является одним из наиболее важных факторов при ведении красивого бизнеса. Можно тщательно продумать все детали по открытию салона красоты, но в полной мере все реализовать не удастся без квалифицированных кадров.

Нюансы, которые следует учитывать при выборе работников:

- профессионализм и квалификация. Специалист должен иметь диплом, ведь к хорошему мастеру будут охотно приходить клиенты, которые и обеспечат базу. Но стоит помнить, что такие работники нуждаются в особых условиях труда. Поэтому при наборе сотрудников стоит сразу же разумно распределить оплату труда;

- порядочность. Это очень важное качество, которое намного значительнее профессионализма. Не стоит забывать, что поработав, мастер может покинуть салон красоты, а вместе с ним уйдут и клиенты;

- честность. В этом бизнесе всегда существует вероятность увода клиентов на дом. Поэтому стимулом этого не делать для мастера станет достойный размер зарплаты и система бонусов;

- создание дружного коллектива. В этом, как ни в каком другом виде бизнеса работают принципы нематериального стимулирования работников;

- проведение рекламной кампании, акций, мастер-классов и других маркетинговых
мероприятий.

Оборудование для салонов красоты и парикмахерских Вы можете купить интернет-магазине "Укрстиль"

Рекомендации по выбору парикмахерских моек для салона красоты

Практически ни одна процедура в парикмахерской зале салона красоты не проходит без мытья головы. Чтобы посетитель не жаловались на боли в спине, уставшую шею и воду на спине необходимо со всей ответственностью подойти к выбору парикмахерской мойки.

Выбор парикмахерской мойки

Современные модели парикмахерских моек делятся на стационарные и мобильные.
Стационарные мойки без колесиков, каркас прикрепляется к полу и ее можно сдвинуть только путем демонтажа.

Мойки могут комплектоваться различными видами раковин:

1. Фиксированная.

2. Раковина с возможностью регулировки угла наклона.

3. Раковина с гибким коленом.

Первые два вида моек монтируется в отдельной зоне парикмахерского зала. Когда необходимо помыть голову клиенту, он должен встать и пересесть в кресло с мойкой.

Раковины с регулируемым углом наклона встречаются довольно часто в современных моделях, нежели фиксированные, ведь позволяют подстроить раковину для удобного расположения головы и шеи клиента. Регулирование угла наклона раковины может производиться механическим способом или при помощи электронного привода, который присутствует на более дорогих моделях. В таком случае мастер подбирает нужный уровень наклона при помощи пульта управления.

Среди моек, расположенных в зоне мытья, представлены модели с прикрепленными креслами и без кресел. Мойки без кресел применяются в небольших парикмахерских залах с целью экономии пространства. Но в таком случае стоит учитывать, что нужно будет приобрести отдельное кресло. Можно конечно попытаться подкатить парикмахерское кресло к мойке, но успех маловероятен.

Мойки с раковиной имеют гибкое колено, монтируются непосредственно в рабочей зоне, рядом с парикмахерскими местами. Этот вид оборудования удобен за счет того, что клиенту не нужно вставать с кресла, чтобы вымыть голову. Мастер подводит раковину к клиенту и фиксирует высоту в нужном направлении. Одна мойка может использоваться для двух или трех кресел. Но стоит учитывать, что для применения таких моек необходимо, чтобы кресла клиентов были оснащены колесиками и стопором.

Специалисты советуют ориентироваться на наличие кресла при выборе мойки. Это обусловлено тем, что мойки без кресел уместны для небольших салонов красоты. Модели с креслом будут хорошо смотреться в просторных парикмахерских.
Пластиковые мойки – это мойки без кресел. Они располагаются на штативе и отличаются удобством в использовании. Они небольшие и не занимают много места.

К выбору этого предмета мебели стоит относиться особенно тщательно, ведь в парикмахерском зале это основной аксессуар.

При выборе мойки внимания заслуживает раковина. Она не должна быть глубокой или мелкой.

Оптимальный вариант – раковина средней глубины. Она также не должна быть широкой, ведь будет отнимать пространство. Не последнюю роль играет материал, из которого выполнена раковина. Чаще всего они производятся из керамики.
Мойка должна быть оснащена следующими важными элементами: смеситель, подголовник, душевой шланг.

Лучше отдавать предпочтение мойка с однорычажными смесителями, так как они позволяют установить оптимальный температурный режим и поддерживать его.
Без подголовника не может обойтись ни одна мойка, ведь этот аксессуар призван сделать этот предмет мебели более удобным. Он должен быть мягким и удобным.
Душевой шланг должен быть достаточно длинный и гибкий.

Что касается кресла мойки, то значение имеет материал. Чаще всего для обивки используется кожзаменитель, ведь он прекрасно поддается мытью и дезинфекции.
Кресло должно регулироваться по высоте. Обязательно должны присутствовать подлокотники.

Общие советы по выбору мойки


1. При выборе парикмахерской мойки стоит определиться с бюджетом, который есть для ее приобретения. Клиенты оценят те модели, которые регулируются по высоте. Они подходят для салонов красоты бизнес-класса. Если бюджет маленький, то можно приобрести отдельно стоящую парикмахерскую мойку, к которой приставляется кресло.

2. Раковина. Как уже указывалось есть глубокие, средние и мелкие раковины. Последние уместны для мужских залов, но для женских они полностью не пригодны, ведь мыть длинные волосы в них не получится. Поэтому средняя глубина мойки станет оптимальной.

3. Материал мойки. Помимо керамических, встречаются пластиковые раковины. Их недостаток заключается в недолговечности и изнашиваемости. Поскольку раковина будет находится в постоянном контакте с водой и агрессивными средствами, это стоит учитывать при выборе ее материала. Менять каждый месяц раковину – это удовольствие не из дешевых.

4. Необходимо знать сколько места можно отвести для мойки. Если салон красоты небольшой, тогда лучше выбрать отдельно стоящую мойку. Она не займет много пространства, а по функциональности не слишком будет уступать более дорогим мойкам с креслом. Так удастся сэкономить пространство и деньги.

Оборудование для салонов красоты и парикмахерских Вы можете купить интернет-магазине "Укрстиль"

Наружные вывески для заведений бьюти-индустрии

Наружные вывески для заведений бьюти-индустрии

Точно также как и людей встречают по одежке, салоны красоты оценивают по вывеске. Она позволяет понять, что находиться за дверью заведения. Благодаря наружной вывеске удается составить первое впечатление о салоне красоты. Доказано, что если два салона красоты расположены поблизости, то клиент отдаст предпочтение тому, что имеет более привлекательную вывеску.

Разновидности наружных вывесок для салона красоты

Самым популярным типом наружных вывесок для заведений бьюти-индустрии являются лайтбоксы или световые короба. Они отличаются надежностью и невысокой стоимостью. Буквы могут быть объемными, в таком случае каждая из них изготовляется как отдельный световой короб. Обслуживание лайбоксов обходиться недорого, но вместе с тем способны прослужить долгое время.
Световые объемные буквы стоят дороже лайбоксов и смотрятся более привлекательно. Световыми буквами украшают здание, каждая может крепиться по отдельности, поэтому буквы размещают на стенах или по периметру крыши.
Прохожие могут обратить внимание на объемные буквы из акрила или ПВХ со светодиодной подсветкой. Их частенько используют в качестве крышных установок и на фасадах зданий.

Популярные буквы выполнены из нержавеющей стали. Обойдутся они намного дороже, но придут заведению уникальности. Нержавеющая сталь отличается практичностью, устойчивостью и хорошо поддается окрашиванию.
В качестве наружной вывески для салонов красоты могут использоваться светодиодные вывески. Они отличаются простотой в эксплуатации, экономичностью, могут переливаться разными оттенками. Светодиодные вывески позволяют воплотить практически любую концепцию. Их востребованность также обусловлена тем, что они стойко переносят погодные изменения. Для наружной вывески для салонов красоты можно сочетать несколько вариантов.

Несветовые вывески – это один из самых дешевых вариантов. Сюда относятся баннеры, растяжки, плоские вывески, таблички с пластика и алюминия. Плоские вывески подсвечиваются снаружи. Они выполнены на пластике и крепятся на несущем металлическом каркасе. В качестве подсветки применяют металлогалогенные, галогенные или светодиодные прожекторы на кронштейнах.
Несвтовые наружные вывески для чаще всего используются в информационных целях, на которых указывается название заведения, торговый знак или логотип, вид деятельности, режим работы.

Наружная вывеска салона красоты должна привлекать внимание, а также побуждать клиента к действию. Специалисты в сфере рекламы утверждают, что особое значение имеет эмоциональная составляющая. Если реклама имеет лишь информацию, это не значит, что клиент начнет действовать.

Необходимо четко понимать, на какую аудиторию рассчитана реклама. Если салон работает только с мужчинами, информация должна быть подана лаконично и кратко. В случае, когда целевой аудиторией выступают женщины, то нужно действовать на чувства. Представительницы прекрасного пола обращают внимание на цвет, гармоничность сочетания и т.п.

Поэтому вывеска для салона красоты не должна быть мрачной. Но при этом яркие цвета должны использоваться в меру. Неверно оформлять вывеску в стиле молодежной субкультуры, ведь высок риск потерять аудиторию более старшего возраста. Наружная вывеска должна быть одинаково привлекательность, как для молодых девушек, так и для зрелых дам. Если она будет оформлена правильно, то клиенты обязательно потянутся.

Варианты оформления наружных вывесок для салона красоты:

1. Если нет возможности потратить много денег на вывеску, подойдет прямоугольный световой короб. Он отличается простотой в эксплуатации и невысокой стоимостью.

2. Для салонов красоты среднего уровня в качестве вывески можно использовать световой короб из оргстекла.

3. Парикмахерские и салоны красоты более высокого класса должны иметь
соответствующую вывеску. Популярными вариантами являются вывески из композита, объемные буквы с внутренней подсветкой. Элитные салоны должны иметь надежную вывеску.

Что требуется для создания наружной вывески салона красоты?

В каких случаях можно приступать к созданию наружной вывески салона красоты?

1. Если салон имеет свой стиль.

2. Определена целевая аудитория.

3. Салон имеет свое название.

4. Установлен режим работы, указанный на наружной вывеске.

Салоны красоты могут классифицироваться по-разному. По уровню и номенклатуре различают следующие типы:

- обыкновенная парикмахерская с небольшим набором услуг;

- салон красоты среднего класса;

- элитный салон красоты;

- косметический центр с набором лечебных и СПА-услуг.

Слоганы, используемые в наружных вывесках

1. Акцент на специализации. Благодаря слоганам, подчеркивающим специализацию, удается дать понять, что салон ориентирован на высокий уровень услуг и использование современных методик.

2. Универсализм.

3. Упор на современность и модность.

4. Профессионализм и комфорт.

5. Выигрышная сторона сотрудничества.

Когда открывается салон красоты, интерьер и экстерьер оформляется в соответствии с услугами и тематической направленностью. По истечению времени часто салоны изменяют концепцию и позиционирование, соответственно изменяется наружная вывеска и оформление.

Вне зависимости от того из чего выполнена вывеска, она должна стойко переносить изменения температуры.

Пять рекомендаций по подготовке наружной вывески для салона красоты

1. Наружную вывеску должно быть видно не только пешеходам, но и автомобилистам. Шрифт должен быть крупным и понятным, чтобы можно было прочитать, даже едя в транспорте.

2. Хорошие сочетания для вывески:
 белый – зеленый – красный;
 желтый – белый – красный;
 белый – зеленый – желтый;
 белый – красный – пурпурный;
 белый – красный – зеленый;
 белый – красный – желтый;
 красный – желтый – пурпурный.

3. Разрабатывая наружную вывеску салона красоты необходимо следовать следующим правилам:
- использовать не более двух шрифтов;
- шрифта обязательно должны сочетаться между собой;
- должны отвечать стилю;
- шрифты должны легко восприниматься.

4. Перед выбором наружной вывески стоит изучить целевую аудиторию, ее доходы и средний чек после похода в салон.

Оборудование для салонов красоты и парикмахерских Вы можете купить интернет-магазине "Укрстиль"

Как открыть парикмахерский кабинет?

Ассортимент услуг, предлагаемый парикмахерским кабинетом, всегда будет востребован. Женщины стремятся выглядеть привлекательно, мужчины также следят за своей прической. Открытие подобного кабинета является отличной идей для получения прибыли. Но такой бизнес точно также как и любой другой требует терпения, труда и желания. Тот, кто готов посвящать ему достаточно времени и усилий, обязательно добьется успеха.
Стоит ли открывать парикмахерский кабинет?
Перед принятием решения об открытии кабинета под парикмахерскую стоит заблаговременно узнать обо всех рисках и трудностях, которые ожидают на этом пути. Стоит остановиться на основных из них:

1. Одним из наиболее существенных и вероятных рисков является увеличение расходных материалов и косметических средств. Из-за этого салон может потерять прибыль. Однако повышение цен – это возможность и клиент должен всегда должен быть готов к этому. Чтобы избежать неожиданностей стоит заблаговременно заключить соглашение с поставщиками на определенный срок, в течение которого цены будут держаться на определенном уровне.

2. Переход клиентов к конкурентами. Такое чаще всего отмечается, если неподалеку открывается новый салон. Чтобы избежать этого стоит удерживать постоянных клиентов и привлекать новых. Услуги должны оказываться на высоком уровне, предлагаться новинки, проводиться конкурсы и акции. Это позволит увеличить и укрепить клиентскую базу.

3. Уход специалистов к конкурентам. Если ваш мастер меняет место работы, стоит приготовиться к тому, что с ним вы потеряете часть своих клиентов, которые пользовались вашими услугами. Избежать такой ситуации поможет лояльное отношение к работникам, достойная оплата труда, комфортные условия работы, введение системы премий за качественное выполнение работы.
Стоит отметить, что спрос на парикмахерские услуги имеет сезонный характер. Это существенно влияет на прибыль, получаемую салоном. Чтобы выровнять доходы, стоит отправлять мастеров отпуск в период снижения спроса.

Чем отличается парикмахерский кабинет от салона красоты?

В чем отличие парикмахерского кабинета от салона красоты? Последние предлагают посетителям широкий спектр услуг: парикмахерские, маникюр, педикюр, массаж и прочие. Парикмахерские кабинеты, как можно подумать из названия, сосредоточены на оказании услуг связанных с волосами: стрижки, окрашивание, прически, укладки и т.п. В редких случаях можно найти мастеров ногтевого сервиса.

Стоит отметить, что парикмахерский кабинет намного быстрее окупится и раньше начнет приносить прибыль, нежели салон красоты.

Как и салоны, парикмахерские кабинеты можно разделить на несколько классов:

1. Эконом-класс. Чаще всего такие организации располагаются в полуподвальном помещение или на первом этаже жилого дома в спальном районе. Собственники таких парикмахерских не тратят крупные суммы на ремонт и рекламу, но несмотря на это загруженность находиться на уровне 65%.

2. Бизнес-класс. Подобные кабинеты размещаются в центре города или в местах наибольшего скопления людей. Довольно часто их открывают в торговых центрах. Здесь трудятся специалисты, которые смогут посоветовать как правильно ухаживать за волосами и порекомендуют средства для домашнего ухода. Загруженность находиться на уровне 50%.

3. Премиум-класс. Подобные парикмахерские представлены даже в не каждом городе, ведь они принадлежат к заведениям эксклюзивного сервиса. Чаще всего собственниками подобных кабинетов становятся известные мастера или победители престижных конкурсов. Загруженность достигает 30%.

В настоящее время разрешается открытие парикмахерского кабинета на небольшой площади. Но в помещении должно быть достаточно места для:

- дезинфекции, стерилизации и очистки инструмента;

- установки умывальников с подачей воды;

- хранения инструментов, косметических средств, срезанных волос и мусора;

- приема пищи и отдыха.

Также в помещении должно быть место под кладовые и санузлы.

Как открыть парикмахерский кабинет?
Пошаговая инструкция по открытию парикмахерского кабинета

Чтобы бизнес стал рентабельным, каждый предприниматель должен:

1. Выбрать место под парикмахерский кабинет. Независимо от класса заведения, лучше сначала попробовать свои силы в спальном районе, а не пытаться вступать в конкурентную борьбу с зарекомендовавшими себя заведениями, расположенными в центре.

2. Определение формата парикмахерского кабинета. Для этого стоит продумать и составить список услуг, которые будут оказываться в вашем заведении. На этом этапе стоит оценить свои финансовые возможности.

3. Грамотно оформить документацию. Это дело хоть и хлопотное, но очень важное. К этому вопросу стоит подойти очень ответственно, чтобы избежать штрафов в дальнейшем.

4. Составление сметы. Это весьма важный шаг. Изначально нужно решить и понять, какой объем денежных средств вы готовы потратить на развитие проекта. После этого удастся понять, к какому классу заведений будет принадлежать ваш парикмахерский кабинет.

5. Покупка оборудования. Нужно отдавать предпочтение качественным и проверенным товарам, ведь замена приборов и мебели является довольно затратным делом. Вдобавок ко всему хорошее оборудование создаст приятное впечатление у клиентов.

6. Подбор специалистов. Мастера должны иметь соответствующее образование, минимальный опыт работы и положительные отзывы с предыдущего места. Исходя из класса парикмахерского кабинета, к сотрудникам могут предъявляться дополнительные требования.

7. Продвижение. Сразу после открытия нужно вложить средства в рекламу, которая поможет обзавестись клиентами. Нужно изготовить привлекательную вывеску, подать объявление в местные газеты и журналы, разместить информацию в социальных сетях, расклеить баннеры в том районе, где расположен салон красоты.

Оборудование для салонов красоты и парикмахерских Вы можете купить в интернет-магазине "Укрстиль"

Способы вернуть клиента в салон красоты

Многие возможно слышали о том, что на привлечение нового клиента уходит намного больше средств, нежели на удержание постоянного клиента. Утверждение полностью правдиво. Потребуется в два раза больше усилий и средств. Но, несмотря на это, многие собственники игнорируют эту истину, уделяя внимания больше привлечению новичков, чем осуществлению повторных продаж. А кстати в сфере бьюти-услуг как раз таки повторные продажи составляют основной оборот компании.

Способы вернуть клиента в салон красоты


Клиентская база
Особое внимание стоит уделить формированию качественной клиентской базы. Знание клиентов является мощным оружием руководителя салона. Работа с клиентской базой должна вестись на постоянной основе. Посетителя необходимо попросить заполнить анкету, данные из которой переносят в электронную базу данных. В персональной карточке должна быть информация о клиенте, которая будет постоянно пополняться процедурами, которые использовались, продукты, наличие аллергии, пожелания и предпочтения.

Эта информация необходимо для того чтобы удалось усовершенствовать сервис салона красоты. Клиентам стоит делать предложения, которые отвечают их предпочтениям и пожеланиям. Персональный маркетинг является довольно эффективным инструментом, в основе которого лежит знание клиентов.

К примеру, если появилась новая услуга по окрашиванию бровей при помощи хны. Клиентам, выполняющим окрашивание краской можно написать на почту или рассказать при посещении салона о новой услуге, ее особенностях и преимуществах.
Человек более охотно будет откликаться на предложения, если они будут отвечать его интересам и потребностям.

Абонементы
Это еще один способ стимулирования повторных продаж. При помощи абонемента клиент может получить услуги по выгодной стоимости, но для этого требуется заплатить за определенное количество услуг. Абонементы применяют для регулярно повторяющихся процедур, а также тех, что выполняют курсом.

Среди процедур, которые выполняются на регулярной основе, присутствует маникюр, педикюр, окрашивание, стрижка, наращивание и депиляция. Поэтому крайне важно предложить усилия, дабы клиент захотел выполнить процедуру именно в вашем салоне. Абонемент, купленный на выгодных условиях, увеличивает вероятность прохождения курса.

Использование накопительной системы бонусов. Они могут быть в различных вариантах. Чтобы получить бонус, клиент должен купить услугу на определенную сумму. Размер бонуса должен быть внушительным, а путь его получения – простым.

Напоминание
Клиентам стоит регулярно напоминать о себе, рассылая электронные письма и сообщения. Спящий клиент нейтрален, ему мог понравиться ваш салон, но он не стал его приверженцем.

Социальные сети
Это также великолепная возможность наладить общение с клиентами. При помощи них удается получать обратную реакцию, напоминать об акция, сообщать о новых услугах.

Оборудование для салонов красоты и парикмахерских Вы можете купить интернет-магазине "Укрстиль"

Что входит в понятие предоставление сервиса в салоне красоты

Современная индустрия красоты кроет в себе огромное количество подводных камней, которые заключаются в каждой отдельной детали.

Что входит в понятие предоставление сервиса в салоне красоты


Даже если вы имеете высококвалифицированный персонал, который всегда оказывает услуги на самом высоком уровне. Даже если у вас предусмотрена услуга для клиентов - угощение чашечкой кофе либо чая. Даже если ваши специалисты проводят грамотные консультации про уход после той либо иной процедуры. Но если клиент после процедуры уходя из вашего салона, увидит, что ваш администратор просто сидит уткнувшись в телефон и смеётся над чем-то, и не смотря в глаза клиенту бубнит "До свидания". То всё впечатление даже про самую потрясающую услугу будет испорчено, и вряд ли этот клиент к вам опять вернётся.

В этой статье мы постараемся привести вам самые основные аспекты, от которых напрямую зависит, придет ли к вам клиент в следующий раз либо нет.

1. В самую первую очередь нужно следить за качеством обслуживания каждого клиента. Оно должно полностью соответствовать уровню, который имеет ваш салон. Все салоны красоты на сегодня делятся на три сегмента:
1. Эконом-класс.
2. Бизнес-класс.
2. Класс Люкс.

Когда клиент принимает для себя решения в пользу выбора того либо другого сегмента салона красоты, то он рассчитывает получить то качество услуг, которое было заявлено самим заведением.

Все клиенты салонов красоты, которые относятся к классу эконом очень часто ориентированны на достаточно быстрый и в тоже время очень качественный результат. Таким клиентом должно быть оказано лояльное отношение.

Клиенты салона красоты, который относится к классу Люкс либо бизнес-классу приходя в такие заведения готовы потратить намного больше драгоценного времени и денежных средств на проведение той либо иной косметологической процедуры.

Такие заведения должны своим клиентам показывать уровень высокого класса, а все процедуры должны проводиться опытными и профессиональными специалистами.
Абсолютно все клиенты, которые ходят в салоны красоты класса Люкс и бизнес класса платят за высокий комфорт, поэтому в данном случае крайне важно учитывать не только лишь высокий профессионализм своих работников, а также качество применяемых материалов, но и великолепно обустроить экстерьер и интерьер помещения.

2. Общение администратора по телефону с каждым клиентом.
Клиент, звоня в салон красоты, чтобы записаться на ту либо иную косметологическую процедуру в самую первую очередь начинает общаться именно с администратором.

Вследствие чего, от того, как администратор себя ведет в разговоре по телефону с тем либо иным клиентом, зависит то, придет ли клиента на записанную ранее им процедуру либо нет. Администратор должен быть образованным, вежливым, то есть профессионалом своего дела. Он должен знать все тонкости предоставления той либо иной косметологической процедуры, которая оказывается у вас в салоне красоты.

То есть, клиент, когда звонит по телефону в ваш салон красоты, администратор с ним в разговоре должен быть вежливый, а также в состоянии порекомендовать ту процедуру, которая будет идеально соответствовать ожиданиям клиента.

3. Сотрудники вашего салона должны обладать высоким профессионализмом.
От этого фактора зависит очень многое, в частности ваша прибыль. Также сотрудник с клиентами должен быть доброжелательным, вежлив и улыбчив.

4. В салоне красоты каждое пожелание клиента должно быть выполнено
Как правило, все клиенты салонов красоты делятся на два типа:

1. К первому типу относятся клиенты, которые готовы полностью отдаться во власть рук мастера, при этом ожидая получить модный и стильный результат.

2. Ко второму типу, относятся клиенты которые уже сформировали конкретно взятое ожидание относительно той либо другой услуги, которую они намерены получить в вашем заведении.
Сотрудники вашего салона красоты должны точно определить, к какому типу клиентов относится пришедших к ним человек. Также сотрудники должны обладать огромным терпением и на регулярной основе увеличивать уровень своей квалификации и изучать всё новые и новые модные тенденции в мире красоты, которые можно порекомендовать всем своим клиентам.

5. Обязательное условия каждого салона красоты является стерилизация всех применяемых инструментов.
То как одеты ваши мастера, какое оборудование они применяют и стерилизуют ли используемые инструменты зависит очень многое. Именно на эти три фактора и обращают в самую первую очередь клиенты, когда приходят в ваше заведение красоты. Стерилизация используемых инструментов должна входить в обязательное условие работы каждого салона.
Если вы будете соблюдать все эти стандарты, то ваш салон красоты превратиться в просто идеальное место, которое захочет посещать огромное количество потенциальных клиентов.

Оборудование для салонов красоты и парикмахерских Вы можете купить интернет-магазине "Укрстиль"

Имидж салона красоты: что это и зачем нужно?

Имидж салона красоты можно сравнить с репутацией человека. Никто не станет сомневаться в том, что это важно. Он обеспечивает правильное восприятие салона в глазах клиента. Какие составляющие его формируют? Прежде всего, это местоположение, ассортимент предлагаемых услуг, внутренняя атмосфера, которая царит в заведении, уровень специалистов, но это далеко не все.

Имидж салона красоты: что это и зачем нужно?


Создание имиджа является неотъемлемой частью заведения бьюти-индустрии, особенно на этапе его открытия, так как именно это позволяет завоевать аудиторию.

Если у салона успешный имидж, то бизнес будет более выигрышным и успешным по ряду причин:
- обеспечение конкурентоспособности. На фоне остальных заведений ваш будет выглядеть лучше;
- наличие постоянной клиентской базы;
- длительное воздействие на клиентов;
- возможность работать с различными группами клиентов;
- менее болезненный отклик на увеличение стоимости услуг.
Основными элементами имиджа является наличие логотипа, слогана, фирменного знака, маркетинговая политики в отношении цены и продукции, имиджевая стратегия самого заведения.

Очень важно не просто иметь постоянную клиентскую базу, но и постоянно работать над ее увеличением. Это напрямую влияет на прибыль. Даже если количество постоянных клиентов увеличится на 5%, то прибыль может возрасти до 100%.
Клиенты должны быть полностью довольны салоном, поскольку они смогут обеспечить финансовый успех длительное время. Если собственнику не удастся создать бренд и поддерживать его, то конкуренты быстро заберут его клиентов.

Преимущества, которые обеспечивает наличие имиджа:
- наличие определенного статуса;
- клиент заранее знает, в какой салон красоты ему обратиться, поэтому существенно экономиться время;
- имидж является своеобразной гарантией качества;
- способность узнавать салон среди других похожих.
Недостатки:
- на то, чтобы разработать успешный имидж требуются определенные затраты;
- имидж нужно не просто создать, его нужно поддерживать, что также затратно;
- помимо постоянного рекламирования, услуги и товары должны быть качественными.
Имидж салона красоты условно можно разделить на две категории: внешний и внутренний. Внутренний имидж – это отношение к салону руководства и персонала.
Внешний имидж – это как воспринимается заведение в обществе и СМИ.

Что нужно для формирования имиджа салона красоты?
1. Решить для чего формируется имидж. Стоит определиться с целями, которые стоят за созданием имиджа.
2. Необходимо ответить на вопрос: «Кто является целевой аудиторией салона красоты, какой возраст и род занятий?».
3. Формулировка основных принципов имиджа: ценности и мотивы, которые являются ценными для клиента. Это вполне можно назвать концепцией салона красоты.
4. Стоит разобраться если для этого все необходимые ресурсы.
5. Внедрение и закрепление имиджа в сознании клиентов.
6. Отслеживание хода реализации разработанного плана, оценка состояния.
Формирование имиджа рассчитано на длительную перспективу, оно помогает салону сформировать положительное отношение клиентов к Вашему бренду, к специалистам, к салону в целом.

Оборудование для салонов красоты и парикмахерских Вы можете купить интернет-магазине "Укрстиль"

Правила общения администратора салона красоты по телефону

Правильное общение по телефону является ключом к успеху заведения бьюти-индустрии. Первой точкой взаимодействия между клиентом и салоном красоты является телефонный звонок в заведение. Правильное общение станет отправной точкой в построении доверительных отношений и хорошего мнения о салоне.
Качественное и правильное общение по телефону способно обеспечить салону постоянных клиентов, в то время как неправильное отпугнет потенциальных посетителей.

Правила общения администратора салона красоты по телефону


Ресепшен позволяет клиенту составить первое впечатление о салоне. Администратор – это первый с кем контактирует клиент. Именно он ведет разговор по телефону, непосредственно в салоне, на его плечах лежит ответственность за формирование впечатления и имиджа заведения. При жесткой конкуренции качество и стиль преподносимой информации – это решающие факторы в выборе салона. Согласно результатом исследования 6 из 10 клиентов отказываются от услуг салона из-за того что администратор некачественно с ними общается. Сейчас клиенты более искушенные и требуют к себе максимального внимания, вежливости, уважения и услужливости.

От того насколько администратор способен определить характер и настроение позвонившего, вежливости зависит успешное функционирование салона красоты.
Специалист, общаясь по телефону должен стать чуточку психологом, который сможет выслушать и создать комфортные условия. Крайне важно создать надлежащие условия для человека, который пребывает по ту сторону провода.

Простые рекомендации относительно того как себя вести общаясь по телефону с клиентом:
1. Если вы во время разговора по телефону будете жестикулировать, то голо станет более естественны, свободным и легким. Естественность – это всегда хорошо и ее не нужно скрывать. Собеседник почувствует вашу искренность.
2. Все известно, что улыбка обладает обезоруживающим действием. Она влияет на настроение и самочувствие. Поэтому если вы будете улыбаться, то клиент это почувствует.
3. Во время разговора выберете удобную позу. Звучание голоса и тембр зависит от выбора правильного положения тела. Выпрямите спину, сделайте глубокий вдох и улыбнитесь.
4. Если собеседник агрессивно настроен, то не реагируйте на это. Это его гнев, злость, которая не имеет никакого отношения лично к вам и вашему салону. Здесь будет уместно вспомнить правило трех «П»:
- принимайте собеседника таковым, какой он есть, даже с плохим настроением;
- пропускайте негатив мимо себя, и не принимайте его на свой счет;
- поддерживайте собеседника, занимая позицию старшего.
5. Принцип зеркала. Если вы ласково и доброжелательно общаетесь с собеседником, то и он в ответ станет также ласков и вежлив.
Отвечая на телефонный звонок проявляйте любезность и обходительность. Старайтесь помочь клиенту, проконсультировать его. Не стоит воспринимать услужливость, как унижение. Это просто профессионализм и дань воспитанию.

Оборудование для салонов красоты и парикмахерских Вы можете купить интернет-магазине "Укрстиль"

Прогнозы относительно будущего индустрии красоты

Размышлений на тему будущего достаточно много. Но нам даже несмотря на не предопределённость хочется узнать, что же ожидает салонный бизнес спустя 50-70 лет? Насколько сильные изменения нас ожидают в этой отрасли?

Прогнозы относительно будущего индустрии красоты


Спустя 50-70 лет…
Будут ли услуги салонов красоты актуальны спустя 50 лет? Будут! Желание выглядеть красиво является неизменным, что для первобытных женщин, что для современных. Это естественное желание, которое заложено на инстинктивном уровне, поэтому можно дать смелый прогноз о том, что бьюти-бизнес будет по-прежнему актуальным.

Эликсир бессмертия
Будет ли через 70 лет изобретен эликсир бессмертия? Возможно, его однажды действительно найдут, но это произойдет не так быстро как мы думаем, и он точно не будет рассчитан на массовое применение. И если человечеству посчастливиться обнаружить ген бессмертия, то нам вряд ли удастся им воспользоваться. Многие ученые полагают, что такое событие приведет к исчезновению человека как вида.

А услуга продления молодости будет актуальной и через 50 и 100 лет. Это станет возможным благодаря развитию биотехнологий, генетики. За последние 150 лет отмечается тенденция по увеличению средней продолжительности жизни, и скорее всего подобная тенденция сохраниться и в дальнейшем.

Здоровый образ жизни
Идея здорового образа жизни все больше укрепиться в обществе, и это будет непросто модно, но станет стандартом всего человечества. При этом спортклубы, фитнес-центры не будут пользоваться таким спросом как сейчас. Услуга трансформируется в виртуальные фитнес-центры с голограммами, тренерами и персональными тренерами-голограммами.

Салоны красоты
Развитие технологий не обойдет стороной индустрию красоту. Спустя 50 лет работы заполнят многие сферы, в том числе салоны красоты. Останутся категории салонов красоты, но они трансформируются. К 2050 году появятся концептуальные салоны с различными направлениями. Так как все будет роботизировано, то будут очень цениться мастера-люди.

Администратор салона красоты
Профессия администратора в классическом понимании исчезнет, так как ее заменять роботы. Несмотря на то, что сейчас тратятся колоссальные деньги на обучение администраторов, реалии жизни таковы, что в будущем потребность в администраторах исчезнет. Но будут востребованы специалисты по работе с клиентами, так как это будет составляющей элитных салонов. Люди будут ценить человеческое общение и сервис, поэтому будут готовы платить за это большие деньги.

Парикмахерские услуги
Касаемо салонов красоты эконом класса, то здесь роботы приходят на смену администраторам и специалистам. Со временем будут изобретены работы, которые полностью заменят всех специалистов в салонном бизнесе. Они смогут выполнять услуги по определенному стандарту. К примеру, робот-парикмахер будет выполнять ограниченное количество стрижек, укладок.

Первоначально роботы будут стоить дорого, поэтому сначала они будут только в салонах красоты ВИП уровня, и за это клиенты будут дорого платить. Но спустя время тенденция поменяется кардинально, и роботы заполнят рынок, то будет цениться живое общение с человеком.
В 2070 году будет престижно обслуживаться у парикмахера-человека, соответственно будут цениться творческие и креативные мастера.

Косметология
В сфере косметологии также произойдут существенные изменения и будут новые прорывы и открытия. За медициной и генной инженерией, постепенно будет развиваться косметология. На пике популярности будут те клиники и косметологические центры, которые успеют подстроиться, обучиться и меняться с соответствии со стремительно развивающимся миром. В будущем в этой отрасли произойдут серьезные изменения, благодаря которым косметология полностью отделиться от медицины. К отделу косметологии будут относиться все те процедуры связанные с красотой, которые выполняются в настоящее время хирургами.

Оборудование для салонов красоты и парикмахерских Вы можете купить интернет-магазине "Укрстиль"

Какой салон красоты открыть: эконом или VIP?

Преимущества элитного салона красоты
С одной стороны такой вид салона достаточно выгодный, но вместе с тем уровень необходимо поддерживать. Очень легко потерять клиентов даже в случае незначительного недочета в дизайне, обслуживании и общении.

Какой салон красоты открыть: эконом или VIP?


Недостатки салона красоты VIP:
- длительный срок окупаемости по сравнению с эконом-классом;
- большие затраты на содержание;
- высокая стоимость создания и продвижения;
- более скрупулёзные требования к месту под открытие салона красоты. Необходимо также учитывать транспортную развязку, близость к центру и место под паркинг;
- сложность в управлении;
- большие расходы на рекламу и продвижение;
- на работу нужно нанимать персонал более высокого уровня профессионализма.

Клиенты салонов красоты высокого уровня требует к себе высокого внимания. Некоторые желают оставаться инкогнито, в то время как другие требуют особых программ по обслуживанию, третьи нуждаются в особом подходе. Таких посетителей необходимо баловать подарками и поздравлять с праздниками. Они это очень любят, и если вы будете это делать, они обязательно ответят взаимностью. Придется потратить немало усилий на то, чтобы клиенты полюбили салон красоты, чтобы он стали излюбленным местом.

Главная проблема салона красоты этого уровня состоит в сроке окупаемости. Она может затянуться до пяти лет и того больше. Высок риск банкротства из-за того, что не учитывается большое количество мелочей. Это могут быть не вовремя вымытые окна, нестриженый газон, неудобной развязки.

Преимущества маленького салона красоты эконом-класса
- требуется немного места;
- он нуждается в меньших затратах на мебель, ремонт, обустройство;
- эта прослойка населения не столь требовательна к помещению и внутреннему обустройству;

Маленький салон красоты уместно открывать в небольших городках, где население не превышает 100 тыс. человек. Он будет приносить прибыль, которая будет обеспечивает выживание заведения. Для развития при этом денег будет недостаточно.

В каких случаях целесообразно открывать маленький салон?
1. Прежде, чем открывать крупный салон необходимо провести анализ рынка. Этот вариант также выгоден тем, что для предпринимателя это будет менее затратно.
2. Мастер или несколько мастеров имеют свою клиентскую базу и стремятся развивать свой бизнес.
3. Имеется сеть небольших салонов расположенных в разных районах города.
Стоит оценить перспективы того или иного типа салона красоты, составить бизнес-план, провести анализ рынка и смело пробовать себя в данной сфере. Важно учитывать, что как только вы откроете свой салон стоит ожидать к себе в гости различные инстанции.

Оборудование для салонов красоты и парикмахерских Вы можете купить интернет-магазине "Укрстиль"